桑間濮上網(wǎng)會(huì)員一充再充、廣告無法關(guān)閉，智能電視如何留住用戶
市面上的智能電視，絕大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會(huì)員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵(lì)，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會(huì)員收費(fèi)門類也越分越細(xì)，有的電視廠商還推出自家會(huì)員體系。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報(bào)顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤占比達(dá)71.29%，營收占比達(dá)80.78%。靠預(yù)裝視頻平臺創(chuàng)收，這種經(jīng)營模式正為越來越多電視廠商所倚重。
不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經(jīng)營目光轉(zhuǎn)向更分散的使用場景。除了日益變多的會(huì)員項(xiàng)目，各種商業(yè)廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》顯示，近九成消費(fèi)者家中的智能電視存在開關(guān)機(jī)廣告。想看電視，先要看完開機(jī)廣告、機(jī)頂盒廣告，之后呈現(xiàn)的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣，目標(biāo)節(jié)目往往難以找到，一不小心還會(huì)點(diǎn)到付費(fèi)內(nèi)容。尤其對于老年群體而言，這樣的復(fù)雜操作，已嚴(yán)重影響到使用體驗(yàn)。
其實(shí)，電視廠商創(chuàng)新營收模式本無可厚非，競爭快速成長的消費(fèi)細(xì)分市場也符合商業(yè)邏輯。但產(chǎn)品更新，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者使用習(xí)慣、社會(huì)承受能力。巧立名目從用戶身上“薅羊毛”，無異于竭澤而漁。此前，中消協(xié)發(fā)布了“2020—2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”，其中明確智能電視開機(jī)廣告不可關(guān)閉是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年上半年，中國彩電市場全渠道零售量規(guī)模為1672萬臺，同比下滑6.2%。同時(shí)，當(dāng)前電視機(jī)的日均開機(jī)率已經(jīng)下降到不足30%。這其中固然有智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端爭奪注意力的影響，但觀看電視體驗(yàn)的降低、各種套路對消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，也是不爭的事實(shí)。多屏?xí)r代，如何以更豐富的內(nèi)容、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)留住屏幕前的觀眾、吸引更多用戶，值得廣大電視廠商思考。
應(yīng)當(dāng)看到，智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平臺內(nèi)容，家庭更換頻率較低，具有其他家電產(chǎn)品無可比擬的優(yōu)勢。最大程度發(fā)揮智能電視龐大內(nèi)容池的吸引力，還需進(jìn)一步打通內(nèi)容生態(tài)隔斷，調(diào)整視頻產(chǎn)品定價(jià)策略，根據(jù)用戶反饋優(yōu)化使用體驗(yàn)。在視頻內(nèi)容與服務(wù)承載變得日益多元的當(dāng)下，智能電視操作越簡便、功能越人性化，越能獲得消費(fèi)者的青睞。如今，隨著居民消費(fèi)不斷升級，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的消費(fèi)空間正持續(xù)拓展。學(xué)會(huì)傾聽消費(fèi)者的聲音，不斷提升電視產(chǎn)品對不同年齡階段用戶的友好度，才能更好滿足人民對美好生活的需要，實(shí)現(xiàn)口碑和市場雙豐收。
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