2021年是下行國內家電板塊的“失意之年”。受疫情及上游通脹、轉行專賣走上哈爾濱外圍伴游（電話微信181-8279-1445）哈爾濱外圍伴游酒吧外圍上門外圍女姐美女本地上門下游通縮等因素影響，年增行業下行、上行關店、關店轉行等字眼也開始頻繁出現，下行許多商家都在感慨：靠賣家電賺錢真是轉行專賣走上越來越難了。

但就過往而言，年增新時代的上行交替、新業態的關店開啟，也往往伴隨暴戾恣睢的下行整體肅清。這場風雨洗禮會不會就是轉行專賣走上催動行業轉型、進化的年增關鍵拐點？海爾智家似乎印證了這一點：2021年，海爾專賣店基于零售轉型實現年銷額同比增長超百億元。上行

海爾智家緣何成為行業“逆行者”？他又是如何應對這場行業下行風暴，開辟出一條年增百億的上行路？

線下店為什么賺錢難？

2020年初，疫情的侵襲讓許多門店在一夜間變得冷清。但很多人都沒想到，這種情況會一直持續下來。如今現狀是哈爾濱外圍伴游（電話微信181-8279-1445）哈爾濱外圍伴游酒吧外圍上門外圍女姐美女本地上門，許多家電專賣店都是門前冷落鞍馬稀。即便有個來打問的，也常常只是看看樣機探探價格，然后再去網上比價下單。

曾經風光無限的傳統零售行業面臨著門店業績下滑、商場關店、物業高空置率等殘酷現實。外界將問題歸咎于“行業大環境”。很多店主抱怨，現在行業增量觸頂，線下店不管是展售規模、價格和便利性都比不過線上，賺錢太難了。

可另一邊，海爾專賣店的數據又制造出一種強烈對比。即使在疫情沖擊下，海爾專賣店2020年銷額、凈收入數據也幾乎與上年持平，2021年銷售額更是大增超100億元。這也從側面反映了一個事實：市場并非沒有增量，只是傳統的經營模式、經營思維已難以觸及這種新增量。

我們可以先問問自己，有多久沒有去線下店買家電了？一方面，買家電不再是個“大事”。技術成熟讓各家價格、品質差距越來越小，網上買省事還省心；另一方面，用戶換新情緒不高，因為單臺家電并不能對生活品質帶來多大提升。畢竟一個滿是油煙的廚房不會因為一臺新冰箱煥發新生，一個掛滿衣物的舊陽臺也不會因為一臺新洗衣機發生實質改變。

因此，傳統家電專賣店僅僅憑借冷冰冰的家電陳列，已經很難打動消費者，“展示→體驗→成交”的經營邏輯不再適用，許多店因此淪為“展廳”。如果不在經營、服務上深挖專屬于“線下”的新價值、差異化，那么往后的路可能會越來越難走。

海爾專賣店差異化何在？

那么線下專賣店最大的優勢何在？其實自始至終都沒有改變——距離。這也是為什么阿里在打造了電商王國之后，還要深耕社區團購“盒馬鮮生”的重要原因：線下店永遠擁有響應快、覆蓋廣、可持續觸達的天然優勢。

那么同樣，家電專賣店想要開辟全新增量，必然要在轉型中釋放“近水樓臺”的服務優勢，以及“可展可體驗”的區域生態優勢。而這也是海尓專賣店區別于傳統專賣店的差異化所在。

其一，海爾專賣店去到了普通店去不了的地方。像海拔4350米的西藏阿里專賣店、距國境線僅10公里的瑞麗市專賣店等，3W+海爾專賣店構建了完整的服務觸點網絡。

其二，是突破了傳統的服務范圍。就拿量子小店來說，他們不僅提供家電相關服務，甚至回家忘帶鑰匙、老人買水扛不上去等一切生活問題，都能提供幫助。

其三，實現了行業的跨界融合服務。目前海尓專賣店正在推進“店店三翼鳥”，普及一站式定制智慧家服務能力。在這里，用戶局改、家裝需求都能得到一站滿足，而且提出需求就能提前看到模擬實裝效果，過程中從設計、施工、家居家電配套全都有專人負責，用戶只需要靜等交付，就能所見即所得。

可見，如今海爾專賣店已經不是普通的“家電銷售處”，而是有了新形象，是量子小店、還是三翼鳥體驗中心。跟隨海爾智家的戰略轉型，海爾專賣店也在轉變思路、開拓服務，以用戶體驗為核心進行整體化升級，從賣產品進化為提供定制化的整裝、局改解決方案，乃至提供涵蓋用戶衣食住娛、柴米油鹽等各類需求的生態服務。

開辟增量的關鍵是“用戶”

一言以蔽之，以前的專賣店是為了“賣貨”，而今的海爾專賣店是服務于用戶的“美好生活”。不過對于行業而言，思維的轉變可能很快，但實際的推進、實踐卻并不容易。

很多人只看到了海爾專賣店的整體轉型升級，卻看不到海爾智家背后長期的、縝密的提前布局。海爾智家總裁李華剛此前曾表示：“行業的變革核心是用戶。”而圍繞這一點，海爾智家規劃了從找到用戶、說服用戶、感動用戶再到留住用戶的完整轉型邏輯。

首先是找到用戶。2020年海爾智家搭建了體驗云平臺，用以連接用戶、資源方，支撐海爾專賣店數字化轉型。有了平臺后，以前接觸的用戶都被沉淀下來，門店影響力、輻射范圍會越來越大。同時，平臺也在支撐專賣店實現24小時社群運營，支持三翼鳥一站式定制智慧家服務的加速融入。

其次是說服用戶。海爾智家有著高端品牌卡薩帝、場景品牌三翼鳥，有著最好的產品和最豐富的定制場景。這也意味著，用戶的一切需求都能在海爾專賣店得到最佳解決方案、最佳體驗。

再者是感動用戶。以前的專賣店只有標配的送裝服務，而海爾專賣店基于海爾智家1+N能力，能提供設計定制、推進施工、智能配套的全流程一站式服務。可能用戶原本想換家電，最終卻得到了一個新的智慧家。

最后是留住用戶。海爾智家不止想把東西“賣出去”，更想把用戶“留下來”。當用戶選擇海爾智家，就上了體驗云平臺，后續生活中的衣食住娛、柴米油鹽，都可以找海爾專賣店一站解決。這也是海爾專賣店所獨具的“有溫度”的終身服務。

時代在變、環境在變，一成不變的事物自然要被淘汰。而在企業挖掘新需求、開辟新增量、打造新價值的過程中，用戶又往往是一切變革的根本。“只要我們深入進去，給用戶創造無限感動的同時，我們也能創造無限的商機。”李華剛的這句話，或許就是對于“海爾專賣店如何能夠逆勢上行”的最好解讀。

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