三翼鳥全屋智慧鄧邱偉：在4.0智慧家庭體驗中心修“高速公路”
隨著AI、翼鳥驗中大數據等感知和認知技術的全屋上海外圍預約(外圍模特)外圍上門（電話微信180-4582-8235）高端外圍預約快速安排30分鐘到達發展，智能家居已經從過去的智慧“家電硬件服務”來到了“全屋智能升級”的新賽道。而作為智慧家庭引領者，鄧邱海爾智家旗下智慧家庭場景品牌三翼鳥，偉智在新一輪行業周期中又將如何創新布局、庭體持續引領，心修加速智慧生活的高速公路落地普及呢？
2月11日，三翼鳥廣州體驗中心001號店正式開業。翼鳥驗中在現場采訪中，全屋海爾智家副總裁、智慧全屋智慧總經理鄧邱偉表示，鄧邱“全屋智慧的偉智核心是降低用戶的使用門檻，打造基于用戶剛需的庭體深度場景體驗，為用戶的智慧生活修起‘高速公路’”。
降低用戶體驗門檻，讓智慧家庭“人人適用”
就像從傳統手機到智能手機需要適應、從燃油車到電動車需要習慣一樣，用戶從傳統家電過渡到智慧家庭，同樣也要邁過一個門檻。而對企業來說，如何把這個門檻做低，上海外圍預約(外圍模特)外圍上門（電話微信180-4582-8235）高端外圍預約快速安排30分鐘到達如何“把體驗做到好用、易用、所有人都能用”，是一個被常常忽略卻至關重要的問題。
“很早以前，我們的全產品、全品類就已經在嘗試加入語音模塊。”鄧邱偉將其比喻成修建“高速公路”，雖然工程很難，但卻是一件難而正確的事。他表示，海爾智家關注的是怎樣讓智慧家庭更簡單、更便捷，尤其要降低老人、小孩等人群的使用門檻，包括識別方言、預測需求等等。
也正因此，海爾智家早早布局了智慧家庭的技術核心——智家大腦。而這也正式開辟了“智能家電”和“智慧家庭”的分水嶺。由于技術迭代非常迅速，傳統單品乃至智能單品購買后很快會“過時”，而智家大腦卻能通過不斷自挖掘、自學習、自進化，讓智慧家擁有“成長性”，能夠變得越來越聰明。
鄧邱偉舉了這樣一個例子，在智慧浴室場景里的熱水器，會在你多次洗澡之后記下你最喜歡的水溫，后續會自動幫你準備適宜的熱水，會開啟除濕防止你滑倒，甚至還會聯動客廳空調自動升溫，防止你走出浴室時溫差過大導致感冒。
而今，三翼鳥全屋智慧場景中已經實現了這種便捷、貼心服務。在智家大腦的支持下，智慧體驗幾乎實現了零門檻。很多時候你無需控制、發送指令，你的“家”就會提前預判你的需求，主動提供相應的智慧服務，變得“越來越懂你”。
打造場景體驗縱深，讓智慧生活成為用戶必備“日常”
把智慧體驗的門檻降低之后，如何增加智慧體驗的深度，就成了三翼鳥下一步要明確的事情。鄧邱偉表示，傳統智能家電就是關一下燈、開一下空調，這種淺層的智能，對生活品質的提升并不明顯。他認為，三翼鳥的核心，就是要基于用戶剛需打造更多有深度的場景，讓智慧生活體驗更豐富。
什么是深度場景體驗？他以三翼鳥廣州體驗中心001號店內的實際場景進行了說明：比如在客廳看電視，空調會自動識別空氣質量，自動平衡空氣溫度、濕度、凈度；比如情人節，智家大腦屏可以自動感知，直接給你推薦一個包含音樂、燈光、節目的浪漫家庭氛圍；智慧臥室明白你最喜歡的燈光、助眠音樂，還會在你睡覺時候把床墊調整到最適合頸椎、肩椎的高度……
這一系列深度的體驗創新，是海爾智家一直都在做的。為什么能做到、能做好？關鍵在于海爾智家一直都在向用戶本質需求靠近，并且一直與用戶保持交互、明確需求畫像、精準創新迭代。
鄧邱偉表示，海爾智家有一套專門用于用戶需求調研的平臺。這個平臺能夠通過大數據分析消費偏好，記錄最受歡迎的顏色、功能和配置等。
“而且它不單是一個平臺，更是一個生態閉環。”他強調，正是因為有了這樣的數據化平臺和系統，三翼鳥的每次技術升級、場景迭代，都是基于用戶真實反饋而來，自然能精準滿足用戶需求。與此同時，用戶也可以在這個平臺上交流、提出建議，三翼鳥再根據用戶口碑來不斷優化、不斷迭代、不斷進行內部升級。由此，形成了一個良性交互的生態閉環。
加速渠道轉型升級，讓智慧生活“觸手可及”
如果將視角提升到全鏈的范圍，那么有了較低的門檻、豐富的體驗之后，企業就只欠缺最后也是最重要的一步——落地。用鄧邱偉的話說就是：“我們做了場景也好、鋪了高速公路也罷，核心還得是讓用戶用起來，看得見。”
當前的智能家居為什么推廣比較緩慢？除了自身體驗不達標以外，渠道體驗和服務的參差也是重要原因。而對三翼鳥來說，與其花口水跟消費者介紹，倒不如帶他們來體驗中心001號店實際感受一下，用戶就會明白什么才是超出預期的體驗，也會明白“原來全屋場景沒那么貴、產品聯動沒那么笨、整體服務沒那么繁瑣”。
而這一切，也自然離不開海爾智家數字化轉型的升級帶動。就像此次開業的三翼鳥4.0智慧家庭體驗中心，就實現了涵蓋報價、交付及終身服務的全流程數字化管理，用戶不僅能在家用手機線上選品、設計，借助數字化工具虛擬感受實裝效果。而且按照自身需求出圖后，從下單、設計、送裝、交付到后續生活中的任何需求，三翼鳥都能一站全包，實現“所見即所得，體驗即所享”的360度終身服務。
歸根結底，數字化升級不僅僅是模式的升級，更是思維和整個體系由內而外的全面革新。鄧邱偉解釋道，以前家電配送就是“從廠到家”，現在卻不行，因為關系到家裝、家居等全流程服務鏈條，需要你在服務不同階段去做相應的事，這就不是一個“售后部門”的事了，而是一個“服務體系”的任務。
目前，海爾智家通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構，完成了從企業數字化到數字化企業的轉變。而通過數字化升級，三翼鳥也構建起場景定制、空間集成、全屋協同、一站服務的標準化交付體系。接下來，三翼鳥也將通過全面數字化轉型，加速全國渠道的整體化升級，讓設計一個家更便捷、建設一個家更簡單，不斷升級服務效率，保障用戶全流程的最佳體驗。
智慧家庭的體驗升級、口碑打造和落地普及是一項長期工程。它關系到的不僅僅是企業自身實力的塑就，更與企業的服務思路、發展邏輯息息相關。從這一維度來看，始終以用戶需求為中心、始終堅守長期主義的海爾智家，能夠成功也是情理之中。
免責聲明：家電資訊網站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系方式：sikto@126.com
本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。