“1+6+N”后，閑魚又一次站在了風(fēng)口上
“1+6+N”后，又次阿里內(nèi)部的站風(fēng)海口外圍女模特平臺(tái)（外圍預(yù)約）電話微信181-8279-1445提供頂級(jí)外圍女上門，可滿足你的一切要求組織架構(gòu)調(diào)整仍在繼續(xù)。
11月初，口上1688和閑魚升級(jí)為淘天集團(tuán)的閑魚一級(jí)業(yè)務(wù)，1688總裁余涌(花名：樸初)，又次閑魚總裁為丁健(花名：季山)直接向淘天集團(tuán)CEO戴珊匯報(bào)。站風(fēng)
字母榜近日獲悉，口上業(yè)務(wù)提級(jí)后，閑魚閑魚在組織內(nèi)部也進(jìn)行了一系列人員調(diào)整，又次其中有一個(gè)顯著的站風(fēng)變化：在明確閑魚各業(yè)務(wù)線的運(yùn)營(yíng)重心后，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)按照和業(yè)務(wù)線的口上對(duì)應(yīng)關(guān)系建立產(chǎn)運(yùn)一體的組織結(jié)構(gòu)。
簡(jiǎn)單來說就是閑魚，原先相對(duì)獨(dú)立的又次產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)調(diào)整后會(huì)進(jìn)入到每個(gè)具體的業(yè)務(wù)單元里去，以產(chǎn)品思維驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。站風(fēng)
在普遍的認(rèn)知里，海外互聯(lián)網(wǎng)公司更多采用由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的組織模式，而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司大多更依賴精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，多為運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型的組織模式。
但因閑魚的交易種類、模式多而雜，年輕用戶占比多，閑魚就需要對(duì)APP的底層邏輯進(jìn)行理順和升級(jí)，在產(chǎn)品端做更多創(chuàng)新，來滿足各類細(xì)分、多元、時(shí)髦的交易需求，這正是閑魚產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)深入業(yè)務(wù)的原因。
事實(shí)上，閑魚在組織上將產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分拆之前，?？谕鈬Ｌ仄脚_(tái)（外圍預(yù)約）電話微信181-8279-1445提供頂級(jí)外圍女上門，可滿足你的一切要求閑魚現(xiàn)任掌門人季山已經(jīng)對(duì)閑魚進(jìn)行了產(chǎn)品化改造。季山是產(chǎn)品經(jīng)理出身，曾參與整個(gè)手淘移動(dòng)化建設(shè)，也有豐富的社區(qū)經(jīng)驗(yàn)。
今年二季度，閑魚DAU同比上升18%，三季度DAU同比上升20%，連續(xù)兩個(gè)季度DAU上漲或已證明產(chǎn)品化改造思路行之有效。
而如何以產(chǎn)品化思維，從閑置交易平臺(tái)，進(jìn)一步走向生活方式社區(qū)，就是閑魚的新課題。
A
由于閑置物品交易的特殊性，在閑魚的生態(tài)內(nèi)，存在多元的角色，買家、賣家、服務(wù)商，復(fù)雜的用戶群體帶來的是用戶交易場(chǎng)景和訴求的復(fù)雜性，買家希望買到不踩坑的商品，賣家則希望省心賣。
2022年6月，閑魚魚小鋪上線，為更專業(yè)的賣家提供了運(yùn)營(yíng)工具。閑魚官方顯示，魚小鋪可以上架500個(gè)商品鏈接并設(shè)置商品庫(kù)存，店鋪運(yùn)營(yíng)工具也越來越完善，有寶貝分組、粉絲管理、專屬曝光卡等功能。魚小鋪的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓想買個(gè)人閑置用品的買家能夠更準(zhǔn)確地識(shí)別賣家屬性，便于交易決策;另一方面也加強(qiáng)了平臺(tái)對(duì)職業(yè)賣家的管理。
字母榜了解到，閑魚今年還解決了閑置交易中的“退貨”難題，不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，二手閑置物品的交易較難以定義買賣雙方的責(zé)任，因此在售后處理中沒法一刀切地處理，閑魚今年通過逆向交易鏈路的升級(jí)，定義了“有理由可退”的平臺(tái)準(zhǔn)則，也為二手閑置交易提供了新的標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際上，閑魚優(yōu)化交易體驗(yàn)的思路還有一個(gè)很大的特色，就是與用戶共建社區(qū)生態(tài)，更強(qiáng)的參與激發(fā)用戶更強(qiáng)的認(rèn)同感。
2017年，閑魚上線閑魚小法庭，進(jìn)行社區(qū)自治的嘗試。成為評(píng)審員后，用戶可以參與買賣雙方的糾紛評(píng)定。因?yàn)殚e魚上的商品交易多為非標(biāo)準(zhǔn)品，在糾紛判斷的過程中，往往出現(xiàn)各執(zhí)一詞的情況，而用戶作為評(píng)審員參與投票，更有公信力，也能讓參與者在小法庭的體驗(yàn)中增進(jìn)對(duì)社區(qū)交易規(guī)則的理解。
事實(shí)證明，這是一個(gè)行之有效的創(chuàng)新產(chǎn)品，今年，不僅閑魚平臺(tái)的退款糾紛將全面接入小法庭，這種社區(qū)問題的解決方式也給行業(yè)提供了新思路，近日熱議的美團(tuán)外賣評(píng)審團(tuán)就是閑魚小法庭思路在外賣行業(yè)的延伸。
更好的交易體驗(yàn)，生態(tài)建設(shè)，也為閑魚帶來了用戶增長(zhǎng)和留存，尤其在年輕用戶群體中滲透率越來越高，數(shù)據(jù)顯示，目前閑魚95后活躍用戶占比60%，不少年輕人無論省錢消費(fèi)，還是做副業(yè)都會(huì)來閑魚。
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小眾興趣讓閑魚不再止步閑置交易，興趣圈層建設(shè)也成為閑魚產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)突破口。
除了日常用品、副業(yè)羊毛，閑魚的一個(gè)重要供給是小眾稀有的商品，這與閑魚上有80萬達(dá)人玩家有關(guān)，比如潮玩、盲盒達(dá)人等。達(dá)人和用戶們長(zhǎng)期以來的交易行為，自發(fā)孕育出了新模式，非標(biāo)品交易成為閑魚的重要組成，并由此衍生出了交流的興趣場(chǎng)，成為了閑魚社區(qū)化的基礎(chǔ)。
在對(duì)興趣版塊的產(chǎn)品化改造上，閑魚的思路是：順應(yīng)圈層思維習(xí)慣，尊重興趣用戶體驗(yàn)。為此今年閑魚潮玩版塊推出了“魚玩賞”。
魚玩賞借鑒了目前潮玩領(lǐng)域熱門玩法“一番賞”。一番賞是一種動(dòng)漫IP抽獎(jiǎng)活動(dòng)形式，最初主要流行于日本便利店、商場(chǎng)的線下盲盒機(jī)、娃娃機(jī)里，是一種非常經(jīng)典的盲盒玩法，推出魚玩賞后閑魚用戶可以不再受時(shí)間地點(diǎn)的限制，在平臺(tái)內(nèi)一鍵抽賞。
興趣圈層不止局限于潮玩領(lǐng)域。人們可以在閑魚上找到數(shù)萬個(gè)大大小小的興趣圈層。為圈層達(dá)人提供生長(zhǎng)環(huán)境，通過興趣圈子聚集圈層愛好者，也是閑魚在社區(qū)化、內(nèi)容化建設(shè)上的重要嘗試。
會(huì)玩社區(qū)上線于2020年底，今年5月，“會(huì)玩”版塊進(jìn)行升級(jí)，著重增強(qiáng)了互動(dòng)性，興趣達(dá)人、用戶可以通過經(jīng)驗(yàn)貼、直播等方式，進(jìn)行互動(dòng)，不同圈層間的交流在“會(huì)玩”里找到了興趣廣場(chǎng);在興趣商品的搜索上，“會(huì)玩”與基本的搜索功能也做了優(yōu)化，讓非標(biāo)商品的尋找與交易更加順暢。
在閑魚“會(huì)玩”頻道可以看到，一些小眾產(chǎn)品正在閑魚上流轉(zhuǎn)。比如流麻定制的手機(jī)殼，各類瓷器。一位微縮設(shè)計(jì)師就在閑魚上售賣她的手工制品：比如售價(jià)1200元的微縮小兔子，近800元的六分娃屋家居等。
5月，閑魚在新版APP首頁新增“海鮮市場(chǎng)”頻道，頻道內(nèi)設(shè)有拼單、交換、求購(gòu)等功能。“拼單”就是新型供需關(guān)系的一種。在閑魚，用戶可以帶著商品找到人，也可以需求找到商品，兩種不同出發(fā)點(diǎn)的信息在這里源源不斷的雙向流動(dòng)，讓閑魚的“廣場(chǎng)”不僅是一個(gè)賣場(chǎng)，更是一個(gè)信息交流場(chǎng)、需求匹配場(chǎng)。
字母榜瀏覽海鮮市場(chǎng)頻道看到，該頻道除了有拼單功能，還設(shè)置了海鮮熱榜等社區(qū)功能，成為不少用戶根據(jù)熱點(diǎn)賺錢的看板。比如“特種兵式旅行”大火的時(shí)候，用戶就會(huì)在閑魚上發(fā)布定制旅行服務(wù)的商品。
為了解決用戶交易心智更強(qiáng)但“逛”的心智不強(qiáng)的問題，讓用戶在平臺(tái)做出更多停留，激發(fā)出新的需求、打開流量和交易的天花板，閑魚一定要強(qiáng)化社區(qū)氛圍。
而閑魚正在做的，就是將這些用戶自發(fā)產(chǎn)生的交易行為、社交行為產(chǎn)品化、體系化，讓社區(qū)與交易互相融合，用生活化的社區(qū)氛圍激活更多交易場(chǎng)景。
當(dāng)然，以上種種還遠(yuǎn)不是閑魚社區(qū)化的終極形態(tài)。閑魚未來想做的是人與人之間的互動(dòng)，讓社區(qū)與交易互相融合、互相促進(jìn)，形成自增長(zhǎng)的生態(tài)飛輪。在閑魚的設(shè)想中，平臺(tái)也許可以進(jìn)一步通過社區(qū)與搜索場(chǎng)景的結(jié)合實(shí)現(xiàn)社區(qū)互動(dòng)。
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社區(qū)和交易雙輪驅(qū)動(dòng)下的閑魚，根基依舊是交易。
第三方報(bào)告顯示，目前國(guó)內(nèi)閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模已突破萬億，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)的閑置物品交易有望突破3萬億元。
對(duì)閑魚來說，用社區(qū)產(chǎn)品挖掘用戶規(guī)模、用戶活躍度的潛力是一方面，在交易端做產(chǎn)品化的創(chuàng)新以激發(fā)更大的交易規(guī)模同樣重要。
今年9月，閑魚上線“幫賣”服務(wù)，賣家只需“提交訂單——確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格——確認(rèn)參與幫賣”三步即可完成閑置交易，質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出環(huán)節(jié)都由幫賣一站式解決。目前該服務(wù)已覆蓋手機(jī)數(shù)碼、潮奢、大家電等品類，閑魚首創(chuàng)“三段式出清”模式，即閑魚搜索推薦曝光、魚市競(jìng)拍賣出、官方直播間幫賣三種方式，可以實(shí)現(xiàn)商品48小時(shí)賣出。
“從實(shí)際的數(shù)字可以看到，幫賣的價(jià)格、商品的成色都要好于傳統(tǒng)意義上的回收，未來市場(chǎng)一定會(huì)分化，好的成色用戶更愿意選擇幫賣，賣出更高的價(jià)格。有些成色不太好的，也不太好賣，確實(shí)回收是一個(gè)兜底的解決方案。”季山在閑魚幫賣發(fā)布會(huì)的時(shí)候表示，“這是閑魚綜合了不同平臺(tái)的二手流轉(zhuǎn)路徑后，找到的一種全新的解決方案。”
字母榜觀察到，幫賣的本質(zhì)仍然是以買家和賣家服務(wù)為核心，以平臺(tái)身份下場(chǎng)，提高物品流通的效率，增加交易的信任感。
同時(shí)，閑魚完善了信用體系，推出“魚力值”，該產(chǎn)品利用技術(shù)模型對(duì)平臺(tái)海量用戶交易、評(píng)價(jià)、互動(dòng)與反饋等場(chǎng)景的自學(xué)習(xí)，形成每個(gè)閑魚用戶的信用分?jǐn)?shù)，能幫助用戶更加準(zhǔn)確地了解買賣雙方的信用狀況，進(jìn)一步解決閑置交易信任問題，保障交易的基本盤。
另外，為了幫助用戶解決各種品類“身份來源識(shí)別”的難題，今年閑魚上線了國(guó)內(nèi)首個(gè)AI鑒定功能，可鑒定品類除了傳統(tǒng)服飾、美妝、數(shù)碼等大類,還包括文玩、玉石、木作等興趣品類,甚至寵物也可以3秒出鑒定結(jié)果。
每一個(gè)行業(yè)風(fēng)口的出現(xiàn)都會(huì)給閑魚帶來一波交易熱潮，而閑魚通過產(chǎn)品側(cè)的優(yōu)化來接住這些熱度。
“交易其實(shí)是我們最核心的基石，交易必須建立在信任的前提之下，這是我們未來持續(xù)努力和迭代的方向”，季山說。
在交易之上，閑魚里的寶藏商品需要消耗精力來挖掘，而社區(qū)能有效幫助用戶降低信息獲取和溝通成本，提升分享的樂趣。某種意義上，兩者相輔相成。
對(duì)閑魚來說，更好的產(chǎn)品服務(wù)可以把有閑置交易需求的用戶帶進(jìn)來，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)輔助搭建一個(gè)具有閑魚特色的社區(qū)，讓用戶在這里分享交流，把更多元的生活方式帶到這里，如此，閑魚的天花板也便打開了。
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